FAQs

Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen. Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Die Fragen sind in 4 Kategorien eingeteilt:

FAQs – Praktische Dinge
FAQs – Aktuelle Ausstellungen
FAQs – Tickets buchen
FAQs – Sonstige Fragen rundum die Tickets
FAQs - Tickets (Rückstattung/Stornierung, etc.)
FAQ's - Ein sicherer museumbesuch

1. FAQs – Praktische Dinge

Wann hat das Drents Museum geöffnet?
Während der Ausstellung Viva la Frida - Leben und Kunst von Frida Kahlo sind unsere Öffnungszeiten länger als üblich. Unser Museum ist von Montag bis Sonntag von 10.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Freitags ist unser Museum von 10.00 bis 22.00 Uhr geöffnet.

Wird die Ausstellung Viva la Frida! - Leben und Kunst von Frida Kahlo?
Wir haben gute Nachrichten! Die Ausstellung Viva la Frida! - Leben und Kunst von Frida Kahlo werden um drei Wochen verlängert. Das bedeutet, dass Sie die Werke und persönlichen Gegenstände von Frida Kahlo bis zum 18. April 2022 statt bis zum 27. März 2022 genießen können.

Ist der Gesundheitsschutz im Drents Museum gewährleistet?
Ja. Wir haben mehrere Vorkehrungen getroffen, die den Richtlinien der niederländischen Gesundheitsbehörde RIVM und den Vorschriften des niederländischen Museumsbundes entsprechen. Wichtig sind zusätzliche Regeln (siehe oben), die das Museum im Hinblick auf den Gesundheitsschutz und einen möglichst angenehmen Aufenthalt eingeführt hat. Bis auf Weiteres können wir je Zeitfenster nur eine begrenzte Anzahl von Besuchern einlassen.

Kann ich das Museum besuchen, wenn ich erkältet bin?
Nein. Verschieben Sie Ihren Museumsbesuch bitte, wenn Sie krank oder erkältet sind.

Wie kann ich ein Ticket buchen?
Buchen Sie Ihr Ticket vor dem Besuch online. So können Sie sicher sein, dass Sie das Museum zum gewünschten Zeitpunkt besuchen können, da wir nur eine begrenzte Anzahl von Besuchern gleichzeitig einlassen dürfen. FAQs zu den Tickets.

Kann ich auch eine Museumsjahreskarte kaufen?
Ja, im Drents Museum können Sie eine Museumsjahreskarte erwerben. Sie können die Museumsjahreskarte auch online unter www.museumkaart.nl bestellen.

Ist ein Gruppenbesuch möglich?
Zurzeit ist es möglich, unser Museum mit einer Gruppe zu besuchen.

Welche Hygienemaßnahmen hat das Museum getroffen?
Wir sorgen für eine optimale Hygiene. Im Museum stehen Desinfektions-Spender für die Handdesinfektion bereit. Bitte benutzen Sie diese regelmäßig und waschen Sie sich die Hände.
Darüber hinaus werden wichtige Bereiche wie Türklinken und Treppenläufe ständig gereinigt.

Kann ich die Garderobe und die Schließfächer benutzen?
Der Garderobenraum ist begrenzt; benutzen Sie deshalb nach Möglichkeit die Schließfächer. Geben Sie den Schlüssel des Schließfachs nach der Benutzung bitte zur Reinigung bei uns ab.

Muss ich eine Mundmaske tragen?
Ja. Das Tragen einer Mundmaske ist verpflichtend. Ein Spritzschutz (face shield) bedeckt Nase und Mund nicht vollständig und sollte daher nicht als Alternative zu einer Mundmaske verwendet werden. Wir bitten Sie auch, mit einer Mundmaske einen Abstand von 1,5 Metern einzuhalten.

Gibt es markierte Rundgänge durch das Museum?
In einigen Räumen gibt es markierte Rundgänge. Überall im Museum ist die Gehrichtung deutlich mit Pfeilen angegeben. Befolgen Sie bitte auf jeden Fall die angegebenen Anweisungen.

Wohin kann ich mich mit Fragen wenden, wenn ich im Museum bin?
Die Mitarbeiter des Infoschalters in der Eingangshalle helfen Ihnen bei Fragen gerne weiter. Alle Museumsmitarbeiter sind an einer gelben Weste zu erkennen. Halten Sie bitte immer 1,5 Meter Abstand.

Haben der Museumsshop und das Café geöffnet?
Während der Öffnungszeiten des Museums können Sie auch unseren Museumsshop und das Café besuchen. Hier finden Sie die Hausordnung für den Museumsshop und das Café. Zahlen Sie bitte nach Möglichkeit mit Karte oder Ihrem Smartphone (kontaktlos).

2. FAQs – Aktuelle Ausstellungen

Welche Ausstellung ist derzeit im Drents Museum zu sehen?
Hier finden Sie das vollständige aktuelle Ausstellungsprogramm des Drents Museums.

Kann ich den Museumsgarten besuchen?
Der Museumsgarten ist täglich von 11 bis 17 Uhr geöffnet und kann kostenlos besucht werden. In der Zeit vom 1. November bis 1. März ist der Garten bis 16 Uhr geöffnet..

3. FAQs – Tickets buchen

Brauche ich ein Ticket, wenn ich eine Museumskarte habe, Freund des Museums bin, eine andere Ermäßigungskarte habe oder jünger als 18 Jahre bin?
Ja. Durch die Buchung eines Tickets reservieren Sie sich einen Platz in dem von Ihnen gewünschten Zeitfenster. Deshalb ist es erforderlich, vorab ein Ticket zu buchen. So können Sie sicher sein, dass Sie das Museum zum gewünschten Zeitpunkt besuchen können.
Für die jeweiligen Ermäßigungskarten gibt es passende Eintrittskarten. Wenn Sie normalerweise freien Eintritt haben, gilt dies auch jetzt. Hinweis: Nehmen Sie bitte zusätzlich zum Ticket auch Ihre Ermäßigungskarte mit. Hier können Sie Tickets buchen.

Muss ich auch dann ein Ticket buchen, wenn ich eine Freikarte auf Papier habe?
Ja. Jeder Besucher benötigt ein Ticket. Haben Sie eine Freikarte auf Papier? Senden Sie uns diese bitte zu, unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sie erhalten dann von uns einen Code, mit dem Sie kostenlos ein Online-Ticket buchen können. Schicken Sie die Freikarte an: Drents Museum, Antwoordnummer 92, t.a.v. afdeling Marketing en Communicatie, NL-9400 VB Assen.

Ich habe Probleme bei der Buchung eines Online-Tickets. Was muss ich tun?
Wenden Sie sich bei Problemen bitte an unseren Helpdesk, Tel.: +31 (0)20 244 2877 oder support@globalticket.nl. Erreichbar montags bis sonntags von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Kann ich ein Online-Ticket für jemand anderen buchen?
Was für eine nette Idee! Natürlich ist es möglich, ein Ticket für jemand anderen zu buchen. Zum Beispiel als Geschenk. Nach Zahlung erhalten Sie das Ticket per Mail. Sie können die Eintrittskarte dann an die betreffende Person weiterschicken.

Wie löse ich einen Ermäßigungs-Code ein?
Gleich auf der ersten Seite können Sie unten den Ermäßigungs-Code einlösen. Klicken Sie auf ”Ich habe einen Ermäßigungs-Code”. Dann können Sie hier den Ermäßigungs-Code eingeben.

4. FAQs – Sonstige Fragen rundum die Tickets

Warum gilt ein Zeitfenster für den Einlass?
Um den Besucherfluss möglichst zu verteilen, sind die Tickets in Einlass-Zeitfenster eingeteilt. Bei der Buchung des Tickets legen Sie sich auch auf eine bestimmte Einlasszeit fest.

Wann muss ich beim Museum sein?
Einlass ist ab der angegebenen Uhrzeit bis eine halbe Stunde danach. Beginnt Ihr Zeitfenster beispielsweise um 11.00 Uhr, können Sie zwischen 11.00 und 11.30 Uhr ins Museum. Falls Sie später kommen, ist ein Einlass unter Umständen nicht mehr möglich.

Gilt eine begrenzte Besuchszeit für mein Einlass-Zeitfenster?
Nein. Sie können sich so lange im Museum aufhalten wie Sie möchten.

Wie erhalte ich mein(e) Ticket(s)?
Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde und die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie unter der angegebenen E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Ticket/den Tickets. Sie erhalten die E-Mail innerhalb weniger Minuten in Ihrem Postfach. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, kann es sein, dass sie im Spam-Ordner gelandet ist. Ist unsere E-Mail auch dort nicht? Wenden Sie sich dann bitte an unseren Helpdesk, Tel.: +31 (0)20 244 2877 oder support@globalticket.nl. Erreichbar montags bis sonntags von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Muss ich das Ticket/die Tickets ausdrucken?
Nein. Das ist nicht unbedingt erforderlich. Wir können die Tickets auch von Ihrem Smartphone scannen. Halten Sie das Ticket beim Eingang bitte bereit, um den Einlass zu beschleunigen.

Ich kann mich nicht allein durch das Museum bewegen. Hat meine Begleitperson freien Eintritt?
Besucher, die sich nicht allein durch das Museum bewegen können, können kostenlos eine Begleitperson mitnehmen. Auch die Begleitperson benötigt ein Ticket. Nehmen Sie diesbezüglich bitte vorab Kontakt zu uns auf unter tickets@drentsmuseum.nl.

5. FAQs - Tickets (Rückerstattung/Stornierung, etc.)

Kann ich mein(e) Ticket(s) nach der Buchung zurückgeben?
Der Betrag gebuchter Tickets wird nicht zurückerstattet. Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an unseren Ticket-Helpdesk unter support@globalticket.nl

Was ist mit meinem Ticket, wenn ich nicht kommen kann?
Wenn Sie nicht kommen können, weil Sie zum Beispiel eine Erkältung haben, können Sie Ihr Ticket gegen eine Eintrittskarte mit einem anderen Datum umtauschen. Ein gebuchtes Ticket wird nicht zurückerstattet. Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an unseren Ticket-Helpdesk unter Tel. +31 (0)20 244 2877 oder support@globalticket.nl (erreichbar montags bis sonntags von 09.00 bis 17.00 Uhr).

Ich habe ein Ticket für einen Termin in dem Zeitraum gebucht, in dem das Museum aufgrund der verschärften Corona-Schutzmaßnahmen vorübergehend geschlossen ist. Was ist nun mit meinem Ticket?
In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Wählen Sie ein neues Datum:

Sie würden uns sehr entgegenkommen, wenn Sie Ihre Tickets behalten und Ihren Besuch verschieben würden. Sobald wir Genaues wissen, bekommt jeder, der ein Ticket gebucht hat, eine E-Mail von uns. Sie können uns dann Ihren neuen Wunschtermin mitteilen, und wir ändern die Tickets entsprechend.

• Spenden Sie den Betrag Ihres Tickets:

In den vergangenen Monaten konnten wir aufgrund der Corona-Pandemie nur wenige Besucher empfangen und haben dadurch große finanzielle Einbußen erlitten. Deshalb würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns unterstützen möchten, indem Sie den Betrag Ihres Tickets spenden. Das wäre eine große Hilfe für uns. Möchten Sie spenden? Schicken Sie uns dann eine E-Mail an: tickets@drentsmuseum.nl

• Rückerstattung:

Falls Sie sich nicht für eine der oben stehenden Möglichkeiten entscheiden, sondern den gezahlten Betrag für die Tickets zurückerstattet haben möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail an: tickets@drentsmuseum.nl

6. Ein sicherer Museumsbesuch

Muss ich beim Eingang einen 3G-Nachweis vorzeigen?
Seit dem 6. November 2021 ist jeder Besucher über 13 Jahre verpflichtet, beim Eingang des Drents Museum einen 3G-Nachweis vorzuzeigen. Bitte beachten Sie! Ab dem 25. Februar fallen alle Maßnahmen in unserem Museum aus. Das bedeutet, dass es nicht mehr zwingend erforderlich ist, einen 3G-Nachweis zu zeigen.

Was ist ein 3G-Nachweis?
Der 3G-Nachweis ist der Nachweis, dass Sie geimpft, negativ getestet oder von Corona genesen sind. Nachweise sind in Papierform oder digital per App möglich.

Muss ich im Museum einen Mund-Nase-Schutz tragen?
Nein, seit dem 18. Februar ist das Tragen eines Mundschutzes nicht mehr vorgeschrieben. Es steht Ihnen natürlich frei, eine Maske zu tragen. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Besucher und Mitarbeiter.

Warum muss ich ein Zeitfenster buchen?
Um das möglichst viele Besucher in die Ausstellung einzulassen, sind wir bestrebt, die Besuchszeiten über den Tag zu verteilen. Deshalb gelten bei uns Zeitfenster.

Sind Eintrittskarten an der Kasse erhältlich?
Es gibt ein begrenztes Kontingent an Eintrittskarten, die an der Museumskasse erhältlich sind (je nachdem, ob zu dem Zeitpunkt die zulässige Besucherzahl erreicht ist oder nicht). Wir bitten Sie jedoch dringend, vorab online ein Ticket zu buchen, damit der Einlass ins Museum gewährleistet ist. So können wir die Besuchszeiten auch besser über den Tag verteilen und unseren Besuchern ein möglichst sicheres und angenehmes Museumserlebnis bieten.

Was ist, wenn es im Museum zu voll wird?
Wir bemühen uns, unsere Besucher möglichst über den Tag (siehe die Frage zu den Zeitfenstern) und innerhalb des Gebäudes zu verteilen. Im Drents Museum gibt es nämlich sehr viel zu sehen, nicht nur die Frida-Kahlo-Ausstellung! Es kann natürlich sein, dass sich hin und wieder an bestimmten Orten größere Gruppen bilden. In dem Fall bitten wir die Besucher, sich zunächst eine unserer anderen Ausstellungen anzusehen oder vielleicht erst einmal ins Café zu gehen und zu einem späteren Zeitpunkt zurückzukehren. Wir bitten Sie, auch selbst darauf zu achten, dass Sie immer genügend Abstand zu anderen Besuchern halten und eine „Traubenbildung“ vermeiden.

Ich habe ein Ticket gebucht, habe jedoch keinen 3G-Nachweis. Kann ich das Ticket stornieren und wird mir der Betrag zurückerstattet?
Sie können sich natürlich auch vor dem Museumsbesuch testen lassen und das negative Testergebnis bei einer entsprechenden App hochladen. Auch das ist ein gültiger 3G-Nachweis. Infos über die Rückerstattung finden Sie unter: https://drentsmuseum.nl/nl/frida/faq#wijzigen

Öffnungszeiten

Adresse